سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Patchouli Arabi، حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق متميزة، نتيح لعملائنا الكرام خيار استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للشروط والأحكام التالية:

1. المهلة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

أن يكون المنتج في حالتة الأصلية السليمة تماماً، مغلقاً، وغير مستخدم أو رش منه على الإطلاق (نظراً لطبيعة العطور والتجميل).

أن يكون المنتج مغلفاً بالتغليف الأصلي مع وجود كافة الملحقات والملصقات التابعة له.

تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالعملية.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

فتح الغلاف الخارجي، أو استخدام العطر، أو رش أي كمية منه.

تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 15 يوماً من تاريخ الاستلام.

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل العميل.

4. رسوم الشحن والتوصيل

في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (والمنتج سليم ولم يتم فتحه)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل.

في حال وجود عيب مصنعي أو وصول عطر مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والتوصيل.

5. آلية استرداد الأموال

يتم فحص العطر فور وصوله لمقرنا للتأكد من أنه مغلق بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).

إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في البدء بإجراءات الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الدعم المتاحة في المتجر.